Ai dreptul să returnezi comanda în termen de 30 de zile de la primire, din orice motiv și fără a fi nevoie să oferi o justificare. Termenul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) este extins de noi la 30 de zile, ca garanție comercială suplimentară.
Pentru a iniția o cerere de retur, scrie-ne la: infodavidalexander@gmail.com.
Trimite produsul la adresa:
Borgo la Croce, 14R
50121 Firenze FI
Italia
După aprobarea returului îți vom trimite eticheta de expediere și instrucțiunile de returnare.
Atenție: coletele returnate fără a contacta în prealabil serviciul clienți nu vor fi acceptate.
Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne contactezi imediat dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate. Vom rezolva problema cât mai repede posibil.
Nu acceptăm retururi pentru:
Dacă ai întrebări despre un anumit produs, contactează-ne înainte de cumpărare.
Dacă dorești un alt produs, efectuează returul și, după aprobare, plasează o comandă nouă.
După ce primim și verificăm returul, te vom anunța dacă cererea a fost aprobată. În caz afirmativ, rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Poate dura câteva zile până când suma apare în contul tău, în funcție de bancă sau de emitentul cardului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării, scrie-ne la infodavidalexander@gmail.com.
Ca și consumator din România te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.